Overgebleven vloer? Bewaar deze bij voorkeur
Heb je na het leggen van de vloer materiaal over? Dan adviseren wij om dit niet direct retour te sturen.
Extra pakken vloer kunnen in de toekomst goed van pas komen, bijvoorbeeld wanneer er door werkzaamheden, vocht, verhuizing of dagelijks gebruik beschadigingen ontstaan. Met reserveplanken beschik je direct over passend vervangmateriaal uit dezelfde productie, waardoor kleur- en structuurverschillen worden voorkomen.
Daarnaast kiezen veel klanten ervoor om overtollige pakken zelf door te verkopen via bijvoorbeeld Marktplaats. In de praktijk levert dit vaak meer op dan retourneren, terwijl extra transportkosten en milieubelasting worden voorkomen.
Het retourneren van vloeren brengt namelijk extra handling, controle en transport met zich mee. Daarom vragen wij klanten eerst zorgvuldig te beoordelen of retourneren daadwerkelijk noodzakelijk is.
Retourneren is mogelijk conform onderstaand retourbeleid.
1. Retour aanvragen (verplicht)
Wil je een product retourneren of heb je een probleem met jouw bestelling? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, worden niet geaccepteerd of verwerkt.
Contactgegevens:
Telefoon: +31 85 273 5704
2. Retourprocedure
Een retouraanvraag verloopt volgens onderstaande stappen.
Stap 1 – Retour aanmelden
Meld jouw retour eerst aan via onze klantenservice onder vermelding van:
* ordernummer
* naam
* reden van retour
Stap 2 – Foto’s aanleveren (verplicht)
Voor beoordeling van de retouraanvraag vragen wij vooraf duidelijke foto’s van:
* de volledige pakken
* de huidige staat van het product
* eventuele schade of afwijkingen
* batchnummers en labels
Retouraanvragen zonder duidelijke foto’s worden niet in behandeling genomen.
Stap 3 – Beoordeling retouraanvraag
Na ontvangst van alle gegevens beoordelen wij of het product in aanmerking komt voor retour.
Indien de retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons verdere instructies
Stap 4 – Retour verzenden
Bij retourneren gelden de volgende voorwaarden:
* producten dienen ongeopend, compleet en onbeschadigd te zijn
* originele verpakking mag niet beschadigd of beschreven zijn
* pakken vloer mogen niet geopend, versneden, verlijmd of verwerkt zijn
* retourzending dient degelijk verpakt te worden
* retourzendingen moeten voorzien zijn van een Track & Trace-code
De klant is volledig verantwoordelijk voor correcte verpakking en het transport van de retourzending.
Schade ontstaan tijdens retourtransport kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Stap 5 – Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het goedgekeurde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Eventuele waardevermindering, transportschade of ontbrekende onderdelen kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald.
Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
3. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je vervolgens nog 30 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met het product en de verpakking te worden omgegaan. Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling geldt dat:
* pakken vloer ongeopend moeten zijn
* producten onbeschadigd moeten zijn
* producten compleet moeten zijn
* producten zich in originele verpakking moeten bevinden
Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen wanneer producten verder zijn gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
4. Uitsluitingen van retour
De volgende producten zijn uitgesloten van retour en herroepingsrecht:
* restpartijen
* maatwerkproducten
* speciaal bestelde producten
* producten besteld volgens klantspecificatie
* geopende of beschadigde verpakkingen
* versneden of verwerkte ondervloeren
* geplaatste, verlijmde of vastgeklikte vloeren
* producten waarvan de verzegeling is verbroken
* PVC vloeren met batchnummers die niet meer gecombineerd kunnen worden met andere productiebatches
Vloeren die zijn gelegd, gezaagd, verlijmd, vastgeklikt of anderszins verwerkt kunnen nooit worden geretourneerd.
5. Leveringsvoorwaarden
* Wij houden je op de hoogte van de status van jouw bestelling
* De transporteur neemt indien mogelijk vooraf telefonisch contact op
* Indien een product niet binnen de verwachte levertijd geleverd kan worden, informeren wij je hierover zo spoedig mogelijk
* Controleer de levering direct bij ontvangst op zichtbare schade of afwijkingen
* Eventuele transportschade dient direct bij levering gemeld te worden
* Na verwerking of installatie van de vloer kunnen zichtbare gebreken niet meer worden geclaimd
6. Retouradres
Click-pvc.com
Schering 23A
8281 JW Genemuiden
Nederland
