Doorgaan naar inhoud

Retourbeleid, Terugbetalingsbeleid en Leveringsvoorwaarden

Retourbeleid, Terugbetalingsbeleid en Leveringsvoorwaarden

1. Contact klantenservice

Heb je een probleem of ben je niet tevreden met jouw bestelling? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag een passende oplossing te vinden.

2. Retourneren van je bestelling

Indien je bestelling niet correct is of je wilt gebruikmaken van je herroepingsrecht, kun je je bestelling in overleg met onze klantenservice retourneren. Volg hiervoor deze stappen:

Eenvoudig retourneren in 4 stappen

  1. Neem contact op met de klantenservice voordat je de bestelling terugstuurt.

  2. Vul het retourformulier in

  3. Verstuur het pakket

    • Voeg het ingevulde retourformulier toe

    • Zorg dat het pakket een Track & Trace-code heeft

    • Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending

  4. Ontvang je aankoopbedrag terug

    • Zodra wij het pakket hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening (zie sectie Herroepingsrecht voor details over verzendkosten)

Let op: Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren. De pakken vloer dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn.

3. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Het aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • De kosten voor het retourneren van het product naar ons adres zijn voor eigen rekening.

  • Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en compleet zijn, inclusief alle geleverde toebehoren.

4. Uitzonderingen op retourneren

Wettelijk uitgesloten producten zijn onder andere:

  • Restpartijen

  • Op maat bestelde producten

  • Plinten, profielen, ondervloeren die verwerkt of versneden zijn

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Producten gemaakt volgens klantenspecificaties

  • PVC vloeren met een batch nr. omdat deze niet gecombineerd kunnen worden met andere batch nummers i.v.m. mogelijk kleurverschil tussen verschillende producties.

Belangrijk: Vloeren die verlijmd, vastgeklikt, gezaagd of versneden zijn, kunnen nooit retour.

5. Retour laten ophalen

Aangezien een vloer zwaar en groot is om te verzenden brengt dit erg veel kosten met zich mee. Daarnaast is het een hoop gedoe als je dit extern moet regelen met een transporteur. Daarom bieden wij jou de mogelijkheid om voor een marktconforme prijs je retour bij jou thuis op te halen. Wij rekenen hiervoor een bedrag van € 69,- inclusief BTW. Let op, natuurlijk moet jouw retour wel binnen onze retourtermijn vallen. Onze chauffeur inspecteert de geretourneerde producten zorgvuldig op eventuele beschadigingen. Als er beschadigingen zijn of als de verpakking beschadigd is, kan de chauffeur de retour weigeren omdat deze niet voldoet aan onze retourvoorwaarden. De pakketten die wel aan onze voorwaarden voldoen, kan hij wel meenemen voor retour. Vervolgens ontvang je binnen 14 werkdagen de waarde van jouw retour terug op jouw rekening. Op deze waarde brengen wij de retourkosten á € 69,- inclusief BTW in mindering.

Let op, deze kosten zijn niet alleen voor het transport, maar ook voor het complete administratieve proces eromheen.

  • Retour moet binnen de retourtermijn vallen

  • De chauffeur inspecteert de producten op beschadigingen en verpakking

  • Bij goedgekeurde retour ontvang je het bedrag binnen 14 dagen minus de kosten voor ophalen

6. Leveringsvoorwaarden

  • Je wordt altijd op de hoogte gehouden van de status van je bestelling

  • Voor levering wordt je een uur van tevoren gebeld door de transporteur

  • Als een product niet binnen 2–5 werkdagen geleverd kan worden, word je vooraf geïnformeerd

  • De transporteur is verantwoordelijk voor het transport tijdens de levering

7. Retouradres

Click-pvc.com
Schering 23A
8281 JW Genemuiden
Nederland

Wij hebben al honderden klanten blij gemaakt!