Doorgaan naar inhoud

Retourbeleid, Terugbetalingsbeleid en Leveringsvoorwaarden

Retourbeleid, Terugbetalingsbeleid en Leveringsvoorwaarden

Heb je een retour?

Heb je na het leggen van de vloer materiaal over? Dan adviseren wij niet direct te retourneren.

Wij raden aan om enkele pakken vloer te bewaren. Mocht er in de toekomst een plank beschadigd raken door werkzaamheden in de woning, vochtproblemen of andere omstandigheden, dan heb je direct passend vervangmateriaal beschikbaar. Dit voorkomt kleurverschil en extra kosten.

Ga je verhuizen? Dan kan de nieuwe bewoner de overgebleven vloer gebruiken om beschadigde delen te herstellen.

Daarnaast adviseren wij overtollig materiaal zelf door te verkopen, bijvoorbeeld via Marktplaats of een vergelijkbaar platform. Dit levert vaak meer op dan het retourbedrag, voorkomt onnodige transportkosten en is bovendien een duurzame keuze, omdat extra vervoer en verwerking wordt beperkt. Het laten ophalen van retouren met een vrachtwagen brengt extra kosten met zich mee en is bovendien minder milieuvriendelijk.

Retourneren is mogelijk volgens onderstaand beleid, maar bovenstaande opties zijn vaak praktischer, voordeliger en duurzamer.

1. Contact met de klantenservice (verplicht bij retour)

Heb je een probleem of ben je niet tevreden met jouw bestelling? Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag een passende oplossing te vinden.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen.

2. Retourneren van je bestelling

Indien je bestelling niet correct is of je wilt gebruikmaken van je herroepingsrecht, kun je je bestelling in overleg met onze klantenservice retourneren. Volg hiervoor deze stappen:

Eenvoudig retourneren in 5 stappen

Stap 1 – Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour altijd eerst bij ons aan.

Stap 2 – Foto’s aanleveren (verplicht)
Stuur ons vooraf duidelijke foto’s van de vloer zelf, inclusief eventuele schade of het probleem. Zonder deze foto’s wordt de retouraanvraag niet in behandeling genomen.

Stap 3 – Retourformulier invullen
Na goedkeuring ontvang je van ons een retourformulier.
Dit formulier dient volledig te worden ingevuld.

Stap 4 – Verzend het pakket

  • Voeg het ingevulde retourformulier toe

  • Zorg dat het pakket is voorzien van een Track & Trace-code

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en correcte verpakking

Stap 5 – Terugbetaling
Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening
(zie sectie Herroepingsrecht voor details over verzendkosten).

Let op: Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren. De pakken vloer dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn.

3. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online bestelling zonder opgave van reden binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren. Pakken vloer dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn. Na annulering heb je nog eens 30 dagen om het product terug te sturen.

  • Het aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • De kosten voor het retourneren van het product naar ons adres zijn voor eigen rekening.

  • Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en compleet zijn, inclusief alle geleverde toebehoren.

4. Uitzonderingen op retourneren

Wettelijk uitgesloten producten zijn onder andere:

  • Restpartijen

  • Op maat bestelde producten

  • Plinten, profielen, ondervloeren die verwerkt of versneden zijn

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Producten gemaakt volgens klantenspecificaties

  • PVC vloeren met een batch nr. omdat deze niet gecombineerd kunnen worden met andere batch nummers i.v.m. mogelijk kleurverschil tussen verschillende producties.

Belangrijk: Vloeren die verlijmd, vastgeklikt, gezaagd of versneden zijn, kunnen nooit retour.

5. Leveringsvoorwaarden

  • Je wordt altijd op de hoogte gehouden van de status van je bestelling

  • Voor levering wordt je een uur van tevoren gebeld door de transporteur

  • Als een product niet binnen 2–5 werkdagen geleverd kan worden, word je vooraf geïnformeerd

  • De transporteur is verantwoordelijk voor het transport tijdens de levering

6. Retouradres

Click-pvc.com
Schering 23A
8281 JW Genemuiden
Nederland

Wij hebben al honderden klanten blij gemaakt!